打卡式旅游的弊端,传统旅行社转型，其实没那么容易

这几年旅行社不景气真的是被“新冠”这只黑天鹅干掉的吗？也许“传统”才是灰犀牛，新冠只是导火索。

网络是有记忆的，其实大家仔细查资料，早在15年，行业内就不断有人发声，传统旅行社需要转型，这么多年过去了，转型那么容易吗？

先明确一点，传统旅行社转型是必然的，我国发展迅速，当然旅行社行业也要跟上时代发展的脚步，但是，如何进步呢？改革开放讲究“先让一部分人富起来”，旅行社也不能一个帽子盖死，说变全变。有些地方经济已经发展起来了，人们的出行理念和消费观念已经改变，而有些地方旅游可能对当地百姓来说还是一个新鲜词汇，所以“旅行社转型”应该更符合当地发展情况。

难点一，传统旅行社要变成“在线”？

2021年就要过去了，至今仍有人在神化“互联网”，讲流量、讲互动，认为只要把旅行社从线下搬到线上，就万事大吉了，就完成了旅行社转型了，事实是这样的吗？

旅游产品不是快消品，对客服的专业程度、敬业程度要求都相对较高。很多消费者在购买快消品时，基本不需要有很多交流，甚至直接下单等收货，但是在购买旅游产品时，很多人是持保守态度的。归根究底，人们对旅游产品的质量还是没有很大的把握，对旅游不是很了解。

原以为“互联网”会降低运营成本，殊不知这是个无底洞，互联网飞速发展的今天，抖音、小红书、知乎等这些新兴爆红网络媒介，让之前的投入化为泡影。很多旅行社没有死在传统上，却死在了互联网上。

难点二，线下服务“门店”社区化？

城市临街门店成本的升高，与旅行社的利润不成正比，有人提出“门店”社区化，搞渠道下沉、搞会销，结果是什么样的呢？

自己放弃了阵地，让别人钻了空子，一大堆“黄牛”瞬间出现，增加分销渠道本身是好事，可以增加销售的广度及深度（其实他们对销售的广度和深度更多的是坏处），但我前面说过了旅游产品和快消品不同，你卖的可能不是真正的“预包装”产品。

“黄牛”们毕竟不是旅行社的正式员工，他们没有那么多专业知识储备，只能卖一些低价的，好介绍的产品，进而这些低价产品占据了大部分市场，他们为了增加收入，甚至无底线地去“欺瞒”旅游者，过度夸大产品，然后带队导游又以恶劣态度回怼旅游者，市场就这样进入恶性循环。市场被搞坏了，人家拍拍屁股转战别的行业，留下声名狼藉的市场，让真正做旅游的人承担。难怪现在很多人一说起传统旅行社，就想着“低价团”、“购物团”，这个“锅”，到底应该谁来背？

难点三，定制旅游不是谁都能做！

不知道什么时候，定制旅游成了行业内的热门话题，就连很多高校都开设了定制旅游的相关专业，似乎人们找见了希望，蜂拥而至。

休闲、深度、体验、人文、参与感等等一系列高大上的词汇，与走马观花、景点堆砌形成了鲜明的对比，甚至还有一种论调把“最好的、最贵的”呈现给旅游者，这就是定制游，定制游只为“富人”服务吗？

其实定制游并不是创新，而是旅游业的初心，回想一下旅游业刚开始的时候，那时并没有散客拼团、也没有购物和自费打卡式旅游的弊端，更没有连“餐”都不含的旅游产品。

按照旅游者的需求，用心做好每一个设计方案，不就是定制吗？但是旅游景点、住宿、餐饮、网红打卡地、丰富多彩的体验项目，每年都在新增，这个极大地考验着旅游从业人员的知识底蕴，所以“人”才是旅行社转型的重要因素。

旅游归根到底是服务业，服务归根到底是用人的，机器再怎么发达也不会有人的温暖。

只有认真做好每一款产品，用心服务每一位旅游者，才是旅行社转型的核心！

星说旅游打卡式旅游的弊端，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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